Кабинет клиента

По вопросам обслуживания вашей заявки обратитесь к консультанту сервиса. Уточните, предоставлен ли вам доступ к кабинету клиента, как войти и какие сведения доступны по вашему договору. Не передавайте пароль или код доступа третьим лицам.

Если нужен статус визового заявления

Обслуживание заявки в консультационном сервисе и рассмотрение визы консульством — разные процессы. После официальной подачи сохраните квитанцию и используйте предусмотренный оператором способ отслеживания. Порядок описан в инструкции о проверке готовности визы. Уведомление о возврате паспорта не раскрывает решение: его проверяют после получения документа.

Вопросы о доступе

Если вы не получили инструкцию для входа или не можете открыть свою заявку, сообщите об этом через форму поддержки либо по телефону +7 (499) 325 45 87. Укажите номер заявки, если он есть, и контакт для ответа. Не отправляйте пароль, платёжные реквизиты или паспортный скан в описании технической проблемы. Способ восстановления и срок ответа уточните при обращении.

Документы и сроки

Храните собственные копии согласованной анкеты, квитанций и подтверждения записи на подачу. Актуальный комплект зависит от цели поездки: ориентир — список документов. Не полагайтесь на автоматические напоминания без проверки их доступности; сроки визы, разрешения на проживание и оформления карты после въезда проверяют по конкретной категории.

Персональные данные

Перед загрузкой документов уточните, какие сведения действительно необходимы и каким способом их передать. Условия опубликованы в согласии на обработку персональных данных. Вопросы о хранении, исправлении или удалении сведений направляйте по контактам сервиса.

Если вы ещё выбираете услугу

Изучите перечень услуг и информацию о компании. До заказа согласуйте состав помощи, стоимость и порядок обмена документами.